Con người & đội ngũ
- Nhân viên thiếu chủ động, cần nhắc việc nhiều và chưa rõ trách nhiệm.
- Hiệu suất không đồng đều; người có năng lực chưa được phát triển đúng hướng.
- Biến động nhân sự hoặc thiếu gắn kết làm gián đoạn công việc.
01 / NHẬN DIỆN ĐÚNG VẤN ĐỀ
Doanh nghiệp đang cần tháo gỡ điều gì?
Một biểu hiện có thể đến từ nhiều nguyên nhân. Những nhóm vấn đề dưới đây giúp mở đầu cuộc trao đổi, trước khi xác định đào tạo, tư vấn hay điều chỉnh hệ thống là hướng phù hợp.
Quản lý & lãnh đạo
- Quản lý giỏi chuyên môn nhưng khó ủy quyền và tổ chức công việc.
- Lãnh đạo mất nhiều thời gian xử lý sự vụ thay vì phát triển bộ phận.
- Đội ngũ kế nhiệm chưa có chuẩn năng lực và kế hoạch rèn luyện rõ ràng.
Chiến lược & thực thi
- Chiến lược chưa được cụ thể hóa thành ưu tiên và hành động ở từng bộ phận.
- Chỉ tiêu chưa đi cùng nguồn lực, người chịu trách nhiệm và mốc đánh giá.
- Cuộc họp báo cáo nhiều hoạt động nhưng ít quyết định tháo gỡ điểm nghẽn.
Bán hàng & chăm sóc khách hàng
- Cách tư vấn phụ thuộc vào từng cá nhân, thiếu quy trình và tiêu chuẩn chung.
- Đội ngũ khó khám phá nhu cầu, xử lý phản đối hoặc theo sát cơ hội bán hàng.
- Phản hồi và khiếu nại chưa được chuyển thành cơ hội cải thiện trải nghiệm.
Văn hóa doanh nghiệp
- Giá trị cốt lõi chưa được diễn giải thành hành vi trong công việc hàng ngày.
- Cách quản lý, phối hợp và ghi nhận giữa các đơn vị thiếu nhất quán.
- Hoạt động văn hóa có nhiều sự kiện nhưng khó ghi nhận thay đổi thực tế.
Chuyển đổi số & tư duy hệ thống
- Có công cụ mới nhưng cách ra quyết định, phối hợp và sử dụng dữ liệu chưa thay đổi.
- Vấn đề tái diễn vì giải pháp chỉ xử lý biểu hiện trước mắt.
- Nhiều ý tưởng cải tiến nhưng thiếu kiểm thử và tiêu chí lựa chọn.
02 / KẾT NỐI VỚI GIẢI PHÁP
Từ bài toán cụ thể đến lộ trình triển khai
01 / Con người & đội ngũ
Phát triển năng lực quản lý con người
Rà soát cách giao việc, phản hồi và hỗ trợ nhân viên trong bối cảnh của doanh nghiệp. Chương trình giúp quản lý phân biệt vấn đề năng lực, động lực và điều kiện làm việc để chọn cách can thiệp phù hợp. Người học thực hành trên tình huống thật và xây dựng kế hoạch phát triển cho một thành viên. Doanh nghiệp có thể dùng chất lượng giao việc, mức độ hoàn thành cam kết và phản hồi của đội ngũ để theo dõi thay đổi.
Hình thức đề xuất: Đào tạo nội bộ 2 ngày; có thể nối tiếp bằng các phiên rà soát ứng dụng trong 4 tuần.
Đầu ra hướng tới
Phiếu giao việc, khung phản hồi và kế hoạch phát triển nhân viên.
Có thể kết hợp tư vấn khung năng lực và lộ trình phát triển đội ngũ khi doanh nghiệp cần một hệ thống dài hạn.
02 / Quản lý & lãnh đạo
Nâng năng lực điều hành của quản lý cấp trung
Làm rõ vai trò của quản lý trong kết nối mục tiêu, con người và nguồn lực. Người học chuyển mục tiêu của bộ phận thành kế hoạch có trách nhiệm, mốc kiểm tra và tiêu chí đầu ra. Hoạt động thực hành tập trung vào ưu tiên, ủy quyền, phản hồi và phối hợp liên phòng. Chương trình tạo nền tảng để doanh nghiệp xây dựng cách điều hành nhất quán và phát triển đội ngũ kế nhiệm.
Hình thức đề xuất: Khóa in-house 3 ngày hoặc lộ trình 6 tuần có bài tập tại công việc và phiên trao đổi cho quản lý.
Đầu ra hướng tới
Kế hoạch vận hành bộ phận, bảng trách nhiệm và nhịp theo dõi hiệu suất.
Với nhóm lãnh đạo nhỏ, có thể đề xuất phiên làm việc chuyên sâu để rà soát một vấn đề điều hành cụ thể.
03 / Chiến lược & thực thi
Chuyển chiến lược thành hệ thống thực thi
Cùng đội ngũ điều hành làm rõ mục tiêu ưu tiên và logic tạo giá trị của doanh nghiệp. Từ đó, xây dựng bản đồ mục tiêu, lựa chọn chỉ số phù hợp và phân công trách nhiệm triển khai. Các phiên làm việc giúp nhận diện sự phụ thuộc giữa bộ phận, nguồn lực còn thiếu và rủi ro cần theo dõi. Đầu ra là một kế hoạch có thể sử dụng trong điều hành, cùng nhịp rà soát để điều chỉnh theo dữ liệu thực tế.
Hình thức đề xuất: Workshop chiến lược; đào tạo Balanced Scorecard; hoặc tư vấn theo giai đoạn với phạm vi thống nhất.
Đầu ra hướng tới
Bản đồ mục tiêu, chỉ số theo dõi và kế hoạch hành động liên phòng ban.
Phù hợp khi doanh nghiệp cần vừa thống nhất tư duy quản trị, vừa hỗ trợ thiết kế hệ thống thực thi.
04 / Bán hàng & chăm sóc khách hàng
Chuẩn hóa năng lực bán hàng & trải nghiệm khách hàng
Xác định điểm cần cải thiện trong hành trình tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng. Người học thực hành khám phá nhu cầu, trình bày giá trị, xử lý phản đối và ứng xử với khách hàng khó tính. Chương trình sử dụng tình huống theo ngành để xây dựng kịch bản và tiêu chí chất lượng tương tác. Doanh nghiệp có cơ sở thống nhất cách làm và theo dõi tiến bộ qua quan sát thực hành, chất lượng chăm sóc và dữ liệu bán hàng phù hợp.
Hình thức đề xuất: Workshop chuyên sâu; khóa đào tạo nội bộ 2 ngày; kết hợp tư vấn quy trình bán hàng nếu cần.
Đầu ra hướng tới
Kịch bản tư vấn, tiêu chí quan sát và kế hoạch chăm sóc khách hàng.
Có thể mở rộng sang tư vấn quản lý bán hàng và phát triển kênh phân phối theo nhu cầu của doanh nghiệp.
05 / Văn hóa doanh nghiệp
Đưa giá trị văn hóa vào hành vi & hệ thống
Bắt đầu bằng những tình huống thể hiện khoảng cách giữa văn hóa mong muốn và cách làm hiện tại. Lãnh đạo và nhân sự cùng chuyển giá trị ưu tiên thành hành vi có thể quan sát, phản hồi và ghi nhận. Chương trình kết nối các hành vi này với vai trò làm gương, hội nhập nhân viên và quản lý hiệu suất. Doanh nghiệp nhận được kế hoạch triển khai theo giai đoạn, có đầu mối và cách thu thập bằng chứng về sự thay đổi.
Hình thức đề xuất: Workshop lãnh đạo; chương trình nội bộ 2 ngày; hoặc đồng hành triển khai 8–12 tuần.
Đầu ra hướng tới
Bộ hành vi theo giá trị, cam kết lãnh đạo và lộ trình thực thi văn hóa.
Khi cần thay đổi ở cấp tổ chức, phạm vi tư vấn có thể bao gồm chẩn đoán văn hóa và tích hợp vào cơ chế quản trị.
06 / Chuyển đổi số & tư duy hệ thống
Dẫn dắt thay đổi & giải quyết vấn đề có hệ thống
Giúp đội ngũ đặt vấn đề trong tổng thể trước khi lựa chọn công nghệ hoặc phương án cải tiến. Người học thực hành phân tích quan hệ nhân quả, lắng nghe người dùng và kiểm thử giả định. Với lãnh đạo, trọng tâm bổ sung là lựa chọn sáng kiến, sử dụng dữ liệu và tạo sự tham gia của đội ngũ. Đầu ra là một đề xuất thí điểm có lý do lựa chọn, người phụ trách và mốc đánh giá để quyết định bước tiếp theo.
Hình thức đề xuất: Workshop 1 ngày; khóa in-house 2 ngày; hoặc dự án ứng dụng 4–6 tuần.
Đầu ra hướng tới
Bản đồ vấn đề, mẫu giải pháp và kế hoạch dẫn dắt thử nghiệm.
Có thể kết hợp chương trình Lãnh đạo trong kỷ nguyên số khi bài toán trọng tâm nằm ở năng lực dẫn dắt thay đổi.
Thời lượng và hoạt động đồng hành là phương án gợi ý. Đề xuất chính thức được xây dựng sau khi làm rõ nhu cầu, nguồn lực và điều kiện thực thi của doanh nghiệp.
Cần giải quyết một bài toán tài chính hoặc hệ thống quản trị?
Có thể trao đổi riêng về chiến lược, phân tích tài chính, thẩm định dự án, quản lý bán hàng và phát triển năng lực tổ chức.
03 / CÁCH THỨC ĐỒNG HÀNH
Đầu tư vào năng lực có thể ứng dụng
Kinh nghiệm kết nối học thuật & thực tiễn
Nền tảng Tiến sĩ Kinh tế – Tài chính, kinh nghiệm giảng dạy và làm việc tại Techcombank giúp gắn khái niệm quản trị với tình huống công việc.
Thiết kế theo nhu cầu
Nội dung, tình huống và sản phẩm thực hành được điều chỉnh theo mục tiêu, ngành, vai trò và nền tảng của người học.
Thống nhất cách đánh giá từ đầu
Lựa chọn bằng chứng phù hợp: bài thực hành, sản phẩm công việc, thay đổi hành vi hoặc chỉ số nghiệp vụ có thể thu thập.
Kết nối với ứng dụng sau học
Kế hoạch hành động giúp người học xác định việc cần làm. Các phiên theo dõi và hỗ trợ được đưa vào đề xuất khi phù hợp phạm vi hợp tác.
Hiểu bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam
Kinh nghiệm đào tạo cho ngân hàng, sản xuất và dịch vụ giúp lựa chọn ngôn ngữ, tình huống và cách triển khai gần với thực tế.
Đồng hành cùng lãnh đạo & nhân sự
Làm rõ trách nhiệm của người học, quản lý trực tiếp và đơn vị tổ chức để việc đào tạo có điều kiện chuyển thành thay đổi trong công việc.
CÙNG XÁC ĐỊNH BƯỚC TIẾP THEO
Chia sẻ bối cảnh. Cùng xác định giải pháp.
Cho biết mục tiêu doanh nghiệp muốn đạt được, đội ngũ cần phát triển và thách thức đang cản trở kết quả. Từ đó, chúng ta có thể thống nhất trọng tâm và xây dựng đề xuất phù hợp.
Lịch trao đổi và phạm vi triển khai được xác nhận sau khi tiếp nhận nhu cầu.