Đặt vấn đề trong tổng thể
Làm rõ ranh giới hệ thống, bên liên quan và sự khác nhau giữa sự kiện với cấu trúc.
01 / BẮT ĐẦU TỪ CÔNG VIỆC
Ai nên tham gia?
Quản lý các cấp, nhóm cải tiến vận hành, phát triển sản phẩm, trải nghiệm khách hàng và các nhóm dự án liên phòng ban.
Những tình huống cần thay đổi
- Vấn đề được xử lý tạm thời nhưng nhanh chóng xuất hiện trở lại.
- Mỗi bộ phận tối ưu mục tiêu riêng, gây tác động ngoài dự kiến đến nơi khác.
- Giải pháp được chọn quá sớm khi chưa hiểu đầy đủ nguyên nhân và người dùng.
- Cuộc họp ý tưởng nhiều nhưng thiếu tiêu chí chọn và kiểm chứng.
- Dự án cải tiến khó tạo đồng thuận vì mỗi bên định nghĩa vấn đề khác nhau.
02 / NĂNG LỰC MONG ĐỢI
Sau khóa học, người học có thể
- 01Mô tả một vấn đề bằng dữ liệu, phạm vi và các bên liên quan.
- 02Lập bản đồ quan hệ nhân quả và nhận diện tác động có độ trễ trong hệ thống.
- 03Xác định một điểm can thiệp có căn cứ thay vì chỉ xử lý triệu chứng.
- 04Sử dụng phỏng vấn hoặc quan sát để làm rõ nhu cầu người dùng.
- 05Tạo mẫu giải pháp và thiết kế thử nghiệm nhỏ với tiêu chí đánh giá cụ thể.
- 06Trình bày đề xuất cải tiến cùng giả định, bằng chứng và bước tiếp theo.
Đây là mục tiêu thiết kế chương trình. Mức độ đạt được được đánh giá qua thực hành và phụ thuộc nền tảng, sự tham gia và điều kiện ứng dụng của người học.
03 / NỘI DUNG CHÍNH
Học qua tình huống. Hoàn thiện cách làm.
Quan hệ nhân quả & điểm can thiệp
Vẽ mối liên hệ, nhận diện vòng phản hồi và tác động ngoài dự kiến của giải pháp.
Thấu hiểu người dùng
Thực hành câu hỏi phỏng vấn, quan sát hành vi và tổng hợp nhu cầu chưa được đáp ứng.
Định nghĩa & phát triển ý tưởng
Viết lại bài toán, tạo nhiều phương án và lựa chọn theo giá trị, khả thi, bằng chứng.
Tạo mẫu & kiểm thử
Xây dựng mẫu đơn giản, kế hoạch thử nghiệm và cách ghi nhận phản hồi.
Đề xuất cải tiến
Kết nối phân tích hệ thống với kết quả kiểm thử để quyết định tiếp tục, điều chỉnh hoặc dừng.
04 / HÌNH THỨC & THỜI LƯỢNG
Lựa chọn theo nhu cầu triển khai
Chương trình có thể tổ chức trực tiếp tại doanh nghiệp hoặc trực tuyến. Các phương án dưới đây là khung đề xuất, được điều chỉnh theo mục tiêu, số lượng học viên và thời gian có thể dành cho thực hành.
Workshop khám phá 1 ngày
Làm việc trên một vấn đề cụ thể, tạo bản đồ hệ thống và hướng thử nghiệm ban đầu.
Khóa nội bộ 2 ngày
Đi qua đầy đủ quy trình từ xác định vấn đề đến tạo mẫu và kế hoạch kiểm thử.
Dự án ứng dụng 4–6 tuần
Các phiên học trực tiếp hoặc trực tuyến xen kẽ khảo sát người dùng, thử nghiệm và trình bày kết quả.
05 / GIÁ TRỊ CHO DOANH NGHIỆP
Gắn kiến thức với năng lực thực thi
- Nâng chất lượng xác định vấn đề trước khi phân bổ ngân sách và nguồn lực.
- Giúp các bộ phận chia sẻ một cách nhìn chung về nguyên nhân và tác động.
- Hạn chế đầu tư sớm vào giải pháp chưa được kiểm chứng.
- Tạo thói quen thử nghiệm nhỏ và cải tiến dựa trên phản hồi.
- Kết nối đổi mới với nhu cầu khách hàng và hiệu quả vận hành.
Đánh giá bằng bằng chứng phù hợp
Thống nhất mục tiêu và cách thu thập thông tin từ đầu. Hoạt động theo dõi sau học được xác định trong phạm vi triển khai.
- Đầu vào: ghi nhận cách nhóm đang mô tả vấn đề và các giả định chưa kiểm chứng.
- Trong học: đánh giá bản đồ hệ thống, chất lượng câu hỏi và tiêu chí chọn phương án.
- Sau thử nghiệm: rà soát bằng chứng, điều học được và quyết định điều chỉnh giải pháp.
CÙNG XÁC ĐỊNH BƯỚC TIẾP THEO
Thiết kế chương trình cho đội ngũ của bạn.
Gửi một vấn đề đang lặp lại hoặc ý tưởng cần kiểm chứng để thiết kế workshop sát với công việc của đội ngũ.
Lịch trao đổi và phạm vi triển khai được xác nhận sau khi tiếp nhận nhu cầu.