Chọn một ưu tiên đủ cụ thể
“Tăng trưởng” là mục tiêu, nhưng chưa phải lựa chọn. Hãy xác định nhóm khách hàng, nhu cầu hoặc năng lực mà doanh nghiệp muốn tập trung. Một ưu tiên tốt giúp đội ngũ biết việc nào cần làm trước và việc nào có thể dừng. Ví dụ giả định: một doanh nghiệp dịch vụ chọn nâng tỷ lệ khách hàng quay lại trong một phân khúc hiện hữu, thay vì đồng thời mở nhiều thị trường. Đây là tình huống minh họa, không phải kết quả của khách hàng đã đào tạo.
Mô tả điểm xuất phát và giả định
Ghi lại hiện trạng bằng dữ liệu có nguồn: nhóm khách hàng nào, thời kỳ nào, định nghĩa chỉ tiêu ra sao. Sau đó tách riêng giả định, chẳng hạn khách hàng ít quay lại vì chất lượng bàn giao chưa đồng đều. Giả định này cần được kiểm tra bằng trao đổi khách hàng và dữ liệu vận hành, không nên tự coi là nguyên nhân đã xác nhận.
Chuyển ưu tiên thành tối đa ba sáng kiến
Mỗi sáng kiến cần một người chịu trách nhiệm chính, đầu ra cụ thể, nguồn lực và mốc kiểm tra. Trong ví dụ trên, sáng kiến có thể là rà soát bàn giao, thử nghiệm quy trình theo dõi sau dịch vụ và thống nhất tiêu chuẩn phản hồi. Một danh sách dài hoạt động không thay thế được sự lựa chọn: nếu mọi việc đều ưu tiên, đội ngũ khó bảo vệ thời gian cho việc quan trọng.
Chia thành ba nhịp 30 ngày
30 ngày đầu dành cho chẩn đoán, thiết kế và thống nhất cách đo. 30 ngày tiếp theo triển khai thử ở phạm vi hẹp, ghi nhận sai lệch và điều chỉnh. 30 ngày cuối đánh giá điều kiện mở rộng, tiếp tục hay dừng. Đây là khung tham khảo; chu kỳ bán hàng và đặc điểm vận hành có thể đòi hỏi mốc khác. Không cần cố chứng minh tác động tài chính khi thời gian quan sát chưa đủ.
Rà soát để quyết định, không chỉ báo cáo
Mỗi cuộc rà soát nên trả lời: điều gì đã thay đổi, giả định nào còn đúng, trở ngại nào cần quyết định của lãnh đạo và việc gì cần điều chỉnh. Kết hợp chỉ số kết quả với dấu hiệu thực thi, như mức tuân thủ quy trình và chất lượng bàn giao. Chỉ số phải giúp lựa chọn hành động; nếu chỉ dùng để trình bày đẹp, đội ngũ sẽ mất thời gian cập nhật mà ít học được điều mới.
Checklist trước khi bắt đầu
Kiểm tra sáu nội dung: một ưu tiên rõ; dữ liệu đầu vào có nguồn; sáng kiến có chủ sở hữu; nguồn lực được thống nhất; nhịp rà soát có lịch; điều kiện điều chỉnh được ghi nhận. Nếu thiếu một trong các nội dung này, hãy hoàn thiện trước khi yêu cầu đội ngũ cam kết. Sản phẩm cần đạt là một kế hoạch có thể sử dụng trong cuộc họp điều hành kế tiếp.
Chuyên đề liên quan
Phân tích vị thế, lựa chọn hướng đi và chuyển chiến lược thành ưu tiên có nguồn lực, người phụ trách và chỉ số theo dõi. Thực hành trên bài toán của doanh nghiệp.
Quản trị chiến lược và những ứng dụng thực tiễn →