CHUYÊN ĐỀ MỚI · KINH DOANH & HIỆU QUẢ
Tăng trưởng có chất lượng
Kết nối khách hàng, hiệu quả, nguồn lực và rủi ro để chọn ưu tiên kinh doanh và xây dựng kế hoạch tăng trưởng 90 ngày.
Ai nên tham gia?
Ban giám đốc chi nhánh, quản lý kinh doanh bán lẻ và doanh nghiệp, quản lý khách hàng, sản phẩm, kế hoạch, tài chính và hiệu quả hoạt động.
Bài toán cần giải quyết
- Hoàn thành chỉ tiêu quy mô chưa chắc tạo ra hiệu quả bền vững. Khách hàng mới có thể ít sử dụng; doanh số tăng có thể đi cùng chi phí phục vụ cao; nguồn lực có thể bị phân tán giữa nhiều phân khúc và chương trình. Quản lý cần nhìn khách hàng, hiệu quả và rủi ro trong cùng một quyết định.
Sau khóa học, người học có thể
- Phân biệt tăng trưởng về quy mô với tăng trưởng tạo ra giá trị.
- Phân tích kết quả theo khách hàng, sản phẩm, mức sử dụng và chi phí phục vụ.
- Nhận diện động lực và điểm nghẽn trong phễu kinh doanh.
- Lựa chọn phân khúc, hoạt động và kênh ưu tiên trong giới hạn nguồn lực.
- Xây dựng kế hoạch tăng trưởng 90 ngày có chỉ số và điều kiện điều chỉnh.
Học qua tình huống. Hoàn thiện cách làm.
Tình huống xuyên suốt
Một đơn vị phải lựa chọn giữa thu hút khách hàng mới, kích hoạt khách hàng hiện hữu, phát triển nhóm khách hàng có tiềm năng cao hoặc cải thiện năng suất của đội ngũ trong điều kiện nguồn lực giới hạn.
Ngày 1
Hiểu chất lượng tăng trưởng
Xem xét quy mô, mức sử dụng, giá trị khách hàng, chi phí, năng lực phục vụ và điều kiện rủi ro.
Thực hành: Đánh giá hai trường hợp tăng trưởng khác nhau.
Phân tích danh mục khách hàng
Phân nhóm theo nhu cầu, giá trị hiện tại, tiềm năng, mức gắn kết và chi phí phục vụ.
Thực hành: Lập ma trận phân nhóm khách hàng.
Đọc hiệu quả theo khách hàng và sản phẩm
Phân biệt đăng ký với sử dụng; xem xét độ sâu quan hệ, doanh thu và chi phí theo giả định được cung cấp.
Thực hành: Phân tích một danh mục mô phỏng.
Tìm động lực và điểm nghẽn
Phân tích tiếp cận, chuyển đổi, kích hoạt, sử dụng, giữ chân và năng suất đội ngũ.
Thực hành: Xác định ba điểm nghẽn ưu tiên.
Ngày 2
Xây dựng phương án tăng trưởng
So sánh phát triển khách hàng mới, tăng chiều sâu quan hệ, kích hoạt sử dụng, giữ chân và cải thiện năng suất.
Thực hành: Xây dựng ba phương án.
Cân bằng hiệu quả và rủi ro
Đánh giá lợi ích, chi phí, năng lực, chất lượng phục vụ và các điều kiện kiểm soát trong phạm vi tình huống.
Thực hành: Kiểm tra điều kiện của từng phương án.
Phân bổ nguồn lực theo ưu tiên
Chọn nhóm khách hàng, sản phẩm, kênh và hoạt động; xác định việc cần giảm hoặc dừng.
Thực hành: Lập phương án phân bổ nguồn lực.
Kế hoạch tăng trưởng 90 ngày
Thiết lập mục tiêu, chỉ số dẫn dắt, chỉ số kết quả, người phụ trách và nhịp rà soát.
Thực hành: Bảo vệ kế hoạch tăng trưởng.
Thiết kế học tập
02 ngày · Đào tạo nội bộ
Dành cho ngân hàng thương mại; học viên đã được phổ cập AI. Tình huống và biểu mẫu được điều chỉnh theo nhóm học viên và ưu tiên của đơn vị.
Học qua thực hành và phản biện
Khoảng 30% khung phương pháp, 50% thực hành và 20% trình bày, phản biện sản phẩm.
Kế hoạch áp dụng sau học
Học viên thực hiện kế hoạch 30 ngày. Có thể bổ sung phiên rà soát trực tuyến theo phạm vi thống nhất.
Sản phẩm học viên hoàn thành
- Bản đồ chất lượng tăng trưởng
- Ma trận phân nhóm khách hàng
- Phân tích điểm nghẽn
- Ma trận lựa chọn ưu tiên
- Phương án phân bổ nguồn lực
- Kế hoạch tăng trưởng 90 ngày
Cách đánh giá
- Đánh giá qua khả năng kết nối dữ liệu khách hàng với hiệu quả, tính hợp lý của ưu tiên và mức rõ ràng của kế hoạch thực thi.
Đưa chương trình vào bài toán của ngân hàng.
Chia sẻ nhóm học viên, bài toán ưu tiên và thời gian dự kiến. Đề cương, tình huống và tiêu chí đánh giá sẽ được thống nhất theo nhu cầu ngân hàng.
